ستمكنك هذه المهارة من الرد على أو إجراء معاملات صادرة للعملاء للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها . اجمع ملاحظات العملاء وشاركها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا.المساعدة في تدريب صغار ممثلي دعم العملاء

• الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة
• إعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
• المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية

• مقطع فيديو على موقع ( اليوتيوب ) عن أفضل طريقة للتعامل مع العملاء- خدمة العملاء - الكول سنتر
• دورة مقدمة من منصة ( اعمل بيزنس) عن خدمه العملاء خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
• دورة مقدمة من منصة ( summer training ) عن خدمة العملاء

أقل من شهر

ستمكنك هذه المهارة من تقديم خدمات دعم العملاء عبر التفاعل معهم، والرد على استفساراتهم أو شكاواهم، وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات.

• مساعدة العملاء في تحقيق الاستخدام الصحيح والفعال من حيث التكلفة للمنتج.
• مساعدة في التخطيط والتثبيت والتدريب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة وترقية والتخلص من المنتج.
• تقديم المساعدة عندما يواجه العملاء مشكلة مع منتجات الشركة أو خدماتها .
• تأكد من نجاح العملاء في حل أي مشكلات يواجهونها في عملك للمساعدة في حلها.

• مقطع فيديو علي موقع ( اليوتيوب ) عن 13 نصيحة حول كيفية تحسين دعم العملاء
• مقطع فيديو علي موقع ( اليوتيوب ) عن أفضل 10 ممارسات لدعم العملاء لعام 2020
• مقطع فيديو علي موقع ( اليوتيوب ) عن أفضل 5 برامج لدعم العملاء - نظام دعم العملاء

أقل من شهر